Правила проживания

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ЭКО-ОТЕЛЕ «ДЖАО ДА!ЧА»

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

«Бронирование» – закрепление за Гостем номера / гостевого домика (места в номере /гостевом домике) в Отеле на условиях, определенных заявкой̆ заказчика / Гостя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

«Гостиничные услуги» – комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Гостя в соответствии с требованиями действующего законодательства;

«Гость» – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской̆ деятельности;

«Заказчик» – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный̆ предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги;

«Исполнитель» – Общество с ограниченной̆ ответственностью «ТЕХНОПРОМ» – «Джао Да!Ча» (ОГРН 1127604017199), находящееся по адресу поселок Ивановское, Переславль-Залесский, Ярославская область, предоставляющее Гостю Гостиничные услуги;

«Номер» – помещение в Отеле, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;

«Отель» – имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и имеющий наименование «Джао Да!Ча», категории 4 звезды.

«Стоимость услуг» – внутренний локальный нормативный акт Исполнителя, утвержденный Генеральным менеджером Отеля, в котором устанавливается: 

- Категории номеров и их параметры; 

- Кены номеров (мест в номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров (мест в номерах); 

- Стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати);

- Перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению Гостем в случае утраты или повреждения имущества Отеля Гостем.

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой Исполнителя, то есть предложением заключить договор пользования услугами Исполнителя на условиях, предусмотренных Правилами.

Срок действия настоящей оферты не ограничен. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, оплата стоимости услуг является полным согласием (акцептом оферты Исполнителя) Гостя (Заказчика) с настоящими Правилами. Приобретая услуги Исполнителя (оплачивая услуги и/или непосредственно ими пользуясь), Гость (Заказчик) подтверждает, что полностью ознакомился с настоящими Правилами, согласен с ними и обязуется выполнять, а также нести установленную данными Правилами ответственность. Ответственность за последствия, возникшие вследствие незнания или несоблюдения настоящих Правил, Гость (Заказчик) несет самостоятельно.

1.2. Предоставление Гостиничных услуг в отеле «Джао Да!Ча» осуществляется на основе Постановления Правительства Российской Федерации 18 ноября 2020 г. No 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее – Постановление).

1.3. Режим работы Отеля: круглосуточный.

1.4. Режим работы ресторанной службы Отеля зависит от сезона, просьба уточнять информацию у сотрудников службы приема и размещения Гостей и/или сотрудников ресторанной службы.

2.УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

2.1. Бронирование Номера определенной категории в Отеле осуществляется путем направления заявки Гостем или Заказчиком в отдел продаж Отеля посредством почтовой (booking@jaodacha.ru, https://jaodacha.ru/), телефонной (+7 485 220 54 30, +7 930 076 57 51) и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя или Заказчика.

2.2. При осуществлении бронирования отель «Джао Да!Ча» предоставляет на выбор два тарифа для оплаты проживания.

При выборе гибкого тарифа бронирование может быть аннулировано в любой момент без штрафа. Оплата производится в момент заселения в отель. Данный тариф распространяется только на проживание в гостиничных номерах и только в будние дни. На гостевые дома данный тариф не распространяется.

При выборе стандартного тарифа стоимость бронирования будет снята непосредственно с кредитной карты в момент бронирования или же мы проинформируем Вас о способах оплаты. Оплата производится 100%. Стоимость бронирования не подлежит возврату или переносу бронирования.

2.3 В случае, если гость подтвердил свое бронирование, но в день заезда отменил его по личным причинам, при выбранном (стандартном тарифе) данное бронирование переходит в статус не гарантированное и стоимость тарифа не возвращается.

 В случае, если гость подтвердил свое бронирование, но в день заезда отменил его по личным причинам, при выбранном (гибком тарифе), данное бронирование переходит в статус не гарантированное и аннулируется без штрафа.

2.4. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, Исполнитель оставляет за собой право аннулировать такую бронь в 18:00 дня заезда по местному времени.

3. ПОРЯДОК ЗАЕЗДА В ОТЕЛЬ.

3.1. При заезде Гость представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (паспорт, или иной документ согласно п. 18 Постановления Правительства РФ No1853 от 18 ноября 2020 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»), и вносит 100% оплату за весь период проживания в Отеле, если оплата не была внесена ранее.

Документами, удостоверяющими личность граждан, необходимыми для осуществления регистрационного и миграционного учета (согласно п. 18 Постановления Правительства РФ No1853 от 18 ноября 2020 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации») являются:

- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

- Паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

- Свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

- Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

- Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

- Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

- Разрешение на временное проживание лица без гражданства; 

- Вид на жительство лица без гражданства.

3.2. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

3.3. Командированные граждане при заезде в Отель обязаны предъявить доверенность от Работодателя для получения счета-фактуры и акта выполненных работ на имя Работодателя независимо от формы оплаты за проживание (наличный или безналичный расчет в пределах законодательно установленных лимитов).

3.4. Предоставление дополнительного места возможно в определенных категориях номеров. За подробной информацией необходимо обратиться в Службу приема и размещения гостей.

3.5. Вне очереди, при наличии свободных Номеров, в Отеле размещаются:

3.5.1. Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры Ордена Славы; Участники Великой Отечественной войны;

3.5.2.Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

3.5.3. При исполнении служебных обязанностей и/или следовании в место командировки: 

- военнослужащие;

- сотрудники уголовно-исполнительной системы;

- судьи;

- сотрудники федеральной противопожарной службы;

- лица начальствующего состава органов федеральной фельдъегерской связи; 

- прокурорские работники;

- сотрудники таможенных органов;

- судебные приставы;

- сотрудники полиции.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.

4.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Исполнителем, осуществляется по ценам, утвержденными внутренним приказом за подписью Генерального менеджера отеля.

4.2. Время заезда в Отель (check in time) с 15:00. При заезде Гостя без предварительного бронирования до указанного времени, Отель предоставляет возможность заезда Гостя при наличии свободных Номеров.

4.3 При раннем заезде с 00:00-9:00 гость оплачивает 100% от стоимости предыдущих суток проживания (возможно только при наличии возможных мест).

При продлении проживания до 15:00 гость оплачивает 25% от тарифа, действующего на день продления.

При продлении проживания с 15:00-18:00 часов текущих суток гость оплачивает 50% от стоимости номера. При продлении с 18:00-00:00 следующих суток гость оплачивает 100% от стоимости номера.

4.4 При необходимости продления проживания в отеле «ДжаоДа!Ча» гость обязан обратиться в «службу приема и размещения» за 3 часа до расчетного часа, произвести оплату 100% стоимости проживания.

4.5. Исполнитель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: 

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- косметические, зубные, швейные наборы

4.6. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости дополнительных услуг предоставляется службой приема и размещения.

4.7. Размещение и питание гостей в Отеле:

-В доме с одной спальней размещается максимальное количество гостей - четыре человека. Основных спальных места три , для четвертого гостя устанавливается дополнительное спальное место, за дополнительную стоимость в виде (еврораскладушки).

-В доме с тремя спальнями размещается максимальное количество гостей-семь человек. Основных спальных мест шесть, для седьмого гостя устанавливается дополнительное спальное место, за дополнительную стоимость в виде (еврораскладушки).

-В доме с четырьмя спальнями размещается максимальное количество гостей – десять человек. Основных спальных мест восемь, для девятого и десятого гостя устанавливается дополнительное спальное место, (еврораскладушки).

-В гостиничном номере размещается максимальное количество гостей - три человека. Основных спальных места два, для третьего гостя устанавливается дополнительное спальное место, за дополнительную стоимость в виде (еврораскладушки).

-В домиках с одной спальней на поле (нумерация с 12 по 16) размещается максимальное количество гостей - 3 человека. Основных спальных места три. Дополнительное место в домик данной категории не предоставляется.

-Размещений детей в отеле «Джао Да!Ча»:

-Дети с 0-5 лет размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного спального места, если это позволяет вместимость номера или домика по количеству проживающих гостей .

Детский манеж предоставляется за дополнительную стоимость после согласования «службы приема и размещения».

-Дети с 6-12 лет размещаются на основном спальном месте. Дополнительное детское спальное место предоставляется за дополнительную стоимость, если это позволяет вместимость номера или домика по количеству проживающих гостей

Для согласования дополнительного места необходимо связаться с сотрудниками «службы приема и размещения».

Питание в отеле «Джао Да!Ча»:

Отель «Джао Да!Ча» предоставляет гостям ресторан с авторской кухней и детским меню. Утром в ресторане проходят завтраки в виде «Шведского стола». Время проведения завтрака зависит от сезона. По окончанию завтраков ресторан переходит на формат «А ля Карт Меню». В ресторане можно осуществить заказ в домик или номер.

Завтраки «Шведский стол» не включены в тариф проживания. Гости могут подключить его за дополнительную стоимость в ресторане.

Завтрак для детей от 0-5 предоставляется бесплатно.

Актуальную стоимость и время проведения завтраков можно уточнить на стойке «службы приема и размещения» или в ресторане.

4.8. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, а также другие услуги, предоставленные Исполнителем в период проживания, и сдает ключ от номера в службу приема и размещения Гостей.

5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ.

5.1. Соблюдать настоящие Правила проживания в Отеле.

5.2. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба

определяется согласно ценам, утвержденными внутренним приказом за подписью Генерального менеджера отеля.

5.3. Соблюдать чистоту и порядок.

5.4. Соблюдать тишину с 22:00 до 08:00.

5.5. Соблюдать правила пожарной безопасности.

5.6. Покидая Номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.

5.7. По истечении оплаченного срока проживания – освободить Номер.

5.8. Посещение проживающих Гостей посторонними лицами без предъявления документов, удостоверяющих их личность, возможно только по просьбе самих Гостей и только в согласованное время - до 22:00 по местному времени. После 22:00, по местному времени, посетитель обязан предъявить документы, удостоверяющие его личность, пройти регистрацию в службе приема и размещения Гостей и оплатить свое пребывание в номере.

5.9. В случае нарушения Гостем п.6.7. настоящих Правил, в соответствии с п.28 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 No 1853, Гость обязуется не позднее даты выезда из Отеля оплатить Исполнителю стоимость генеральной уборки Номера в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.

6. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

6.1. Оставлять в Номере посторонних лиц в свое отсутствие;

6.2. Передавать посторонним лицам ключ от Номера / домика;

6.3. Разводить костры в не предусмотренных для этого местах;

6.4. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики и коробки размером более 50X50), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Ценные вещи должны храниться в сейфе.

6.5. Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в Номере.

6.6. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Отеля. Выносить из номера на балконы предметы мягкой мебели.

6.7. Курить в общественных местах, номерах, домиках, в том числе с использованием кальянов, электронных систем нагревания табака и испарителей. В случае обнаружения факта курения Гостя в номере / гостевом домике Отель оставляет за собой право взимать оплату за дополнительную уборку номера в размере 7000 (Семь тысяч) рублей.

6.8. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.

6.9. На территорию эко-отеля «Джао Да!Ча» не допускаются лица с оружием и боеприпасами; взрывчатыми веществами и взрывными устройствами. Запрещено носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей Отеля, а также специальных средств снаряжения.

6.10. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

6.11. Пользоваться в СПА зоне полотенцами, включенными в комплектацию Номера.

6.12. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Отеля (ресторане, лобби-баре, игровой зоне, холлах этажей, верандах и так далее), за исключением приобретенных в ресторане/баре/ресепшн Отеля.

6.13. Выносить собственность Исполнителя: белье, полотенца, инвентарь, чайник, посуду, телефон, мебель из Номера / домика.

6.14. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон Отеля.

6.15. Выходить на крышу второго этажа здания Отеля.

6.16. Выпрыгивать из окон и с крыш Отеля.

6.17. Оставлять двери Номеров открытыми в период отсутствия Гостя в Номере.

6.18. Приносить/хранить/использовать запрещенные действующим законодательством предметы и вещества.

6.19. Заменять замки наружных и межкомнатных дверей.

6.20. Перемещаться по общественным зонам Отеля в халатах или в обнаженном виде.

6.21. Использовать общественные и технические зоны Отеля для хранения своего имущества.

6.22. Чистить одежду, предметы обихода, иное имущество в непредназначенных для этого общественных зонах Отеля.

6.23. Выбрасывать/складировать мусор вне специально установленных для этих целей мусорных контейнеров.

6.24. Осуществлять переустройство/перепланировку/ремонт Номера / домика, наносить любые изображения на стены, напольные покрытия в помещениях или на фасаде Отеля.

6.25. Оставлять детей без присмотра на территории Отеля.

6.26. Выносить еду, напитки, посуду и столовые приборы с ресторана шведской линии.

6.27. Проходить в ресторан в верхней одежде, а также с рюкзаками.

6.28. Использовать полотенца Отеля для вытирания инвентаря, а также в качестве подложки для инвентаря.

6.29. Портить имущество Отеля.

7. ПРАВА ГОСТЯ.

7.1. Гость имеет право выбирать категорию номерного фонда при наличии свободных Номеров / домиков.

7.2. Гость имеет право использовать весь спектр бесплатных и платных услуг, предусмотренных настоящими Правилами проживания и перечнем дополнительных услуг.

7.3. Гость имеет право переселиться в Номер соответствующей категории при возникновении неисправимых технических неполадок (в течение 3 часов момента предъявления претензии)

 7.4. Гость имеет право вносить записи в «Книгу отзывов и предложений», которая находится в службе приема и размещения Гостей.

7.5. Гость имеет право проживать с домашними животным только в домиках в соответствии с п. 9 настоящих Правил. Проживание с питомцами в номерах запрещено правилами отеля.

8. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ.

8.1. Обеспечивать заявленное Исполнителем качество предоставляемых услуг.

8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Исполнителем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», используя QR-код, либо в службе приема и размещения Гостей Отеля.

8.3. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

8.4. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений».

9. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ДОМАШНИМИ ЖИВОТНЫМИ.

9.1.Заселение в Отель с домашним животным производится по предъявлению ветеринарного паспорта установленного образца.

9.2.В случае произошедших каких-либо ущербов, Гость обязан внести денежные средства для покрытия расходов на ремонт или покупку инвентаря.

9.3.На территории всего эко-пространства животные обязаны находиться только в присутствии хозяина, а также в ошейнике и на поводке, собаки весом более 5 кг – также в наморднике. Уборка дома производится при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или переноске (закрытой) в присутствии хозяина.

9.4.Запрещается использовать для вытирания животных полотенца и простыни, принадлежащие Отелю, а также позволять животному находиться на кроватях, креслах или диванах дома.

9.5.Гость обязан убирать за своим домашним животным на всей территории эко-пространства.

9.6.Администрация «Джао Да!Чи» вправе оштрафовать Гостя в случае нарушения пунктов 4 и 5 соглашения в размере 5000 руб.

9.7.Посещение ресторана с домашним животным запрещено.

9.8. «Джао Да!Ча» оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, если:

           - нарушены правила проживания и соглашение о проживании с животными;

           - животное мешает отдыху других Гостей;

           - животное ведет себя шумно, агрессивно, неадекватно.

Проживание с питомцами на территории эко-отеля «Джао Да!Ча» разрешено только в определенных категориях домиков и является дополнительной услугой, стоимость которой составляет 1200 р. 1 сутки.

В домиках на поле запрещено проживание с домашними животными (нумерация с 12 по 16).

10. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

10.1. При несоблюдении настоящих правил проживания, Исполнитель фиксирует нарушение документально. В случае порчи имущества составляется Акт и Гостю предъявляется ущерб; в случае нарушения дисциплины или общественного порядка Исполнитель вправе вызвать правоохранительные органы.

10.2. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле и отсутствии Гостя в номере, руководителю службы приема и размещения Гостей или лицу, его заменяющему, надлежит связаться с Гостем или его представителями, использовав данные, предоставленные при бронировании, с целью выяснения дальнейших планов Гостя, связанных с продлением или не продлением проживания. Если связаться с Гостем не представляется возможным, Исполнитель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в Номере отсутствующего Гостя, и освободить Номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов помещаются на бесплатное хранение в офис, находящуюся в службе приема и размещения Гостей, остальные вещи помещаются в «Хозяйственную службу».

10.3. Обнаруженное имущество хранится Исполнителем и может быть получено Гостем, либо уполномоченным доверенностью представителем Гостя в Отеле в течение 3 (Трех) месяцев от даты обнаружения такого имущества. По истечении указанного срока Исполнитель вправе распорядиться обнаруженным имуществом по своему усмотрению без выплаты каких-либо сумм Гостю.

10.4. Исполнитель не обязан соблюдать каких-либо специальных условий хранения обнаруженного имущества, и в случае, если таковое приобретет свойства, способные нанести вред имуществу Исполнителя или жизни и здоровью людей, то Исполнитель вправе в любой момент передать обнаруженное имущество для утилизации/распорядиться обнаруженным имуществом иным образом без выплаты каких-либо сумм Гостю.

10.5. Исполнитель не несет ответственности за ценные вещи (деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги и другие драгоценные вещи).

10.6. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен без промедления заявить об этом Исполнителю в Службу приема и размещения Гостей. В противном случае Исполнитель освобождается от ответственности за сохранность вещей.

10.7. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен.

10.8. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

10.9. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Исполнитель руководствуются Законом РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 No 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

10.10. Стоянка автомобилей разрешена только на гостевой парковке.